《宣城市公共资源交易中心“好差评”工作制度（试行）》实施以来，我中心高度重视，多措并举，取得了较好效果。现将我市2022年公共资源交易服务“好差评”工作开展情况报告如下：

一、总体情况

（一）“好差评”运行情况

我市公共资源交易服务“好差评”是评价主体在办理公共资源交易服务事项过程中，对交易服务质量做出的评价。评价范围为业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、交易保证金退还、资料归档以及系统保障等相关交易服务环节。“好差评”评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。“满意率”是指评价结果为“满意”和“非常满意”所占评价结果总数的百分比。“差评”是指评价结果为“不满意”或“非常不满意”。

（二）“满意度”评价统计情况

据统计，业务咨询场地安排、交易保证金退还和资料归档等满意度为100%，项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度分别为99.58%、99.82%、99.71%和99.69%。满意度未达100%的，交易服务评价均为“基本满意”，无“差评”。

（三）“好差评”发现问题

经梳理，项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度等交易环节未达100%，主要原因是系统不够智能存在系统内手动重复填报数据的情形，招标代理机构对相关办事环节不熟悉，造成重复办理。此外，发现交易服务范围未能全覆盖，市场主体尚不能对国有产权项目、土地矿权项目相关环节进行“好差评”的问题。

二、整改情况及下步工作

（一）认真查找原因，提出整改措施。

认真查找原因，对服务评价中未达100%的交易环节的进行梳理、分析，通过座谈交流、意见建议征集等方式，认真查找存在的问题、分析产生问题的原因，提出了进一步优化交易系统、加强办事指南和服务细则宣贯等针对性措施。

（二）修订制度，优化系统功能

修订完善《宣城市公共资源交易中心“好差评”工作制度》，进一步扩大评价覆盖面，将国有产权项目、土地矿权项目纳入评价范围，同步新增优化评价系统功能。

（三）强化宣传推广

将“好差评”作为对市场主体业务培训的一项重要内容，提高市场主体对“好差评”工作的知晓度和参与度，确保评价工作取得实效。

2022年10月31日