泾县公共资源交易中心“好差评”工作年报

  发布时间:2022-10-27 16:58 浏览:
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《宣城市公共资源交易中心“好差评”工作制度(试行)》实施以来,我中心高度重视,多措并举,取得了较好效果。现将我县2022年公共资源交易服务“好差评”工作开展情况报告如下:

一、总体情况

(一)“好差评”运行情况

我县公共资源交易服务“好差评”是评价主体在办理公共资源交易服务事项过程中,对交易服务质量做出的评价。评价范围为业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、交易保证金退还、资料归档以及系统保障等相关交易服务环节。“好差评”评价等级分为五级,包括:非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。“满意率”是指评价结果为“满意”和“非常满意”所占评价结果总数的百分比。“差评”是指评价结果为“不满意”或“非常不满意”。

(二)“满意度”评价统计情况

据统计,业务咨询、场地安排、交易保证金退还和资料归档等满意度为100%,项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度分别为99.80%99.67%99.61%99.86%。满意度未达100%的,交易服务评价均为“一般”,无“差评”。

(三)“好差评”发现问题

经梳理,项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度等交易环节未达100%,主要原因是系统不够智能存在系统内手动重复填报数据的情形,招标代理机构对相关办事环节不熟悉,造成重复办理。此外,发现交易服务范围未能全覆盖,市场主体尚不能对国有产权项目、土地矿权项目相关环节进行“好差评”的问题。

二、整改情况及下步工作

(一)认真查找原因,提出整改措施。

认真查找原因,对服务评价中未达100%的交易环节的进行梳理、分析,通过座谈交流、意见建议征集等方式,认真查找存在的问题、分析产生问题的原因,提出了进一步优化交易系统、加强办事指南和服务细则宣贯等针对性措施。

(二)加强宣传,深入践行“我为群众群众办实事”。积极引导市场各方主体积极评价,推进服务线上评价工作,逐步提高评价率。通过评价机制不断改进工作作风,优化服务流程,持续提升公共资源交易服务效率和水平,提升服务质量和交易主体满意度。

(三)加强信息反馈。

重视服务对象的每次评分,针对不满意的项目,与服务对象联系、沟通,及时整改,确保将评价结果作为提高服务水平的一项重要指标。

(四)充分利用好差评结果。

推进以市场主体办事体验为导向的服务评价机制,找准服务交易主体的切入点和着力点,持续为市场主体提供更加高效便捷的服务。