为进一步提高工作质量和效率，更好地为各方市场主体提供优质服务，结合宣城市公共资源交易中心实际，制定首问负责制度。

第一条 首问责任制度的基本内容

实行首问负责制，即在咨询服务台、业务科室和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

第二条 执行要求

对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：

1、向对方说明原因，给予必要的解释；

2、将对方带到或指引到相关部门办理；

3、转告有关的电话号码或办事地点。

答复来人来电提出的问题时，既要准确地介绍政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于中心答复或解决的问题，应耐心向对方说明情况。答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立公共资源交易中心高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

第三条 责任追究

首问负责制执行情况，列入年底评优工作的考核，全体工作人员要认真执行好首问负责制。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，将视情节严重给予责任科室和责任人相应处理。

第四条 本制度由市公共资源交易中心解释。

第五条 本制度自印发之日起执行。各县（市、区）公共资源交易中心参照执行。