《宣城市公共资源交易中心“好差评”工作制度（试行）》实施以来，我中心高度重视，多措并举，取得了较好效果。现将我县2022年公共资源交易服务“好差评”工作开展情况报告如下：

一、总体情况

（一）“好差评”运行情况

我县公共资源交易服务“好差评”是评价主体在办理公共资源交易服务事项过程中，对交易服务质量做出的评价。评价范围为业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、交易保证金退还、资料归档以及系统保障等相关交易服务环节。“好差评”评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。“满意率”是指评价结果为“满意”和“非常满意”所占评价结果总数的百分比。“差评”是指评价结果为“不满意”或“非常不满意”。

（二）“满意度”评价统计情况

据统计，业务咨询、场地安排、交易保证金退还和资料归档等满意度为100%，项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度分别为99.80%、99.67%、99.61%和99.86%。满意度未达100%的，交易服务评价均为“一般”，无“差评”。

（三）“好差评”发现问题

经梳理，项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度等交易环节未达100%，主要原因是系统不够智能存在系统内手动重复填报数据的情形，招标代理机构对相关办事环节不熟悉，造成重复办理。此外，发现交易服务范围未能全覆盖，市场主体尚不能对国有产权项目、土地矿权项目相关环节进行“好差评”的问题。

二、整改情况及下步工作

（一）认真查找原因，提出整改措施。

认真查找原因，对服务评价中未达100%的交易环节的进行梳理、分析，通过座谈交流、意见建议征集等方式，认真查找存在的问题、分析产生问题的原因，提出了进一步优化交易系统、加强办事指南和服务细则宣贯等针对性措施。

（二）加强宣传，深入践行“我为群众群众办实事”。积极引导市场各方主体积极评价，推进服务线上评价工作，逐步提高评价率。通过评价机制不断改进工作作风，优化服务流程，持续提升公共资源交易服务效率和水平，提升服务质量和交易主体满意度。

（三）加强信息反馈。

重视服务对象的每次评分，针对不满意的项目，与服务对象联系、沟通，及时整改，确保将评价结果作为提高服务水平的一项重要指标。

（四）充分利用好差评结果。

推进以市场主体办事体验为导向的服务评价机制，找准服务交易主体的切入点和着力点，持续为市场主体提供更加高效便捷的服务。