《宣城市公共资源交易中心“好差评”工作制度（试行）》实施以来，我中心高度重视，始终把得好评、争优先放在工作首位，本年度也取得了较好的成果。现将我市2022年公共资源交易服务“好差评”工作开展情况报告如下：

一、总体情况

（一）“好差评”运行情况

    我市公共资源交易服务“好差评”是评价主体在办理公共资源交易服务事项过程中，对交易服务质量做出的评价。评价范围为业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、交易保证金退还、资料归档以及系统保障等相关交易服务环节。“好差评”评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。“满意率”是指评价结果为“满意”和“非常满意”所占评价结果总数的百分比。“差评”是指评价结果为“不满意”或“非常不满意”。

（二）“满意度”评价统计情况

    据统计，场地安排、交易保证金退还、业务咨询和资料归档等满意度为100%，项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度分别为99.19%、99.91%、99.84%和99.79%。满意度未达100%的，交易服务评价均为“一般”，无“差评”。

（三）“好差评”发现问题

   经梳理，项目登记、公告信息公开、公示信息公开和系统保障满意度等交易环节未达100%，主要原因是存在需要手动录入重复数据的现象，代理机构对服务系统、交易系统操作不熟练，容易出现操作失误退回重新操作的情况。

二、整改情况及下步工作

（一）认真查摆，提出解决措施

   认真查找原因，对服务评价中未达100%的交易环节的进行梳理、分析，通过座谈交流、意见建议征集等方式，认真查找存在的问题、分析产生问题的原因，提出了进一步优化交易系统、加强办事指南和服务细则宣贯等针对性措施。

（二）强化宣传，提升知晓程度

   将“好差评”作为对市场主体业务培训的一项重要内容，提高市场主体对“好差评”工作的知晓度和参与度，确保评价工作取得实效。