安徽省宁国市数据资源管理局2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目单一来源采购邀请书

中国移动通信集团安徽有限公司宣城分公司：

安徽汇鼎项目管理有限公司受采购人委托，于2024年9月6日起至2024年9月13日止就“安徽省宁国市数据资源管理局2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目”在法定媒介上公示五个工作日，公示期内无供应商或个人对本项目提出书面异议。现根据有关程序实施单一来源采购，特邀请贵单位参与本次采购活动。本项目实行全流程电子化采购、网上不见面开标，现将有关事项通知如下：

一、项目基本情况

1.项目名称：安徽省宁国市数据资源管理局2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目

2.项目编号：NGS-CG-DY-2024505

3.采购方式：单一来源

4.预算金额：72.98万元

5.最高限价：72.98万元

6.采购需求：安徽省宁国市数据资源管理局2024年度12345政务服务便民热线受理业务外包采购项目，该项目依托宣城市12345便民服务热线平台，采取宁国12345热线受理业务服务外包，内容包括“呼叫系统”、“通信服务”、“外包服务人员”。供应商负责宁国市12345热线服务中心的日常运营管理工作。主要内容包括：（一）平台服务：为宁国市12345热线中心提供云呼叫服务等。（二）运营服务：（1）提供不低于10个外包人员；（2）提供热线运营的相关管理以及12345热线电话的接听、受理、分派、审核、回访、知识库内容更新、各类数据统计分析等服务。

宁国市12345热线自成立以来，主要职责是接听、受理、转办、回复、反馈12345热线电话和政府网络平台交办的群众诉求，督办协调未办结群众诉求，实行24小时值班制度。随着全市政务便民热线归并，受理量逐渐增长，结合热线整体归并对我市的实际影响，保证宁国市12345热线工作及人员队伍的延续性、稳定性、保密性，采用单一来源方式将热线受理采用政府购买服务方式委托第三方公司运营。详见采购文件。

7.合同履行期限：自合同签订之日起，合同一年一签，（如考核合格、履约良好，双方均同意续签，可续签两年）。

8.本项目不接受联合体投标。

二、供应商须同时具备以下条件：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；

3.本项目的特定资格要求：无。

三、获取采购文件

1.时间：2024年9月23日至2024年9月30日，每天上午8:00至12：00，下午14:30至17:30（北京时间，法定节假日除外）

2.地点：宣城市公共资源交易中心网（http://ggzyjy.xuancheng.gov.cn，以下不再赘述）

3.方式：本项目在线下载采购文件，潜在供应商须登录宣城市公共资源交易中心网点击“主体登录”根据相关操作提示下载采购文件。采购文件获取过程中如有疑问，请在工作时间（8:00-12:00，14:30-17:30）拨打服务热线（非项目咨询）：0563-2616639。

4.售价：0元

四、响应文件提交

1.截止时间：2024年9月30日10时00分（北京时间）

2.地点：宣城市公共资源电子交易系统。

五、开启

1.时间：2024年9月30日10时00分（北京时间）

2.地点：宣城市公共资源交易中心网--不见面开标大厅。

六、其它补充事宜

1.标段（包别）划分：1个。

2.投标保证金：本项目无需缴纳响应保证金。

3.经充分的采购需求调研，本项目符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第三项之规定，本项目不适用专门面向中小企业采购。具体原因如下：本项目为具有特殊要求的公共服务，需要与宣城市级12345热线进行无缝对接，实行24小时值班制度。只能从中小企业之外的供应商处采购，所以本项目不专门面向中小企业采购。如中小企业有质疑，可以于本公告的公告期限届满之日起7个工作日内，可按采购文件约定方式提出询问或质疑。

4.采购项目的项目介绍、数量、规格描述或服务要求等详见采购需求。

5.本项目采用不见面开标，不见面开标大厅登录方式：宣城市公共资源交易中心网，选择不见面开标大厅登录。供应商关于电子招投标的相关操作详见宣城市公共资源交易中心网－服务指南－服务规范－《供应商操作手册》；供应商关于不见面开标的相关操作详见宣城市公共资源交易中心网－服务指南－服务规范－《宣城市不见面开标大厅－供应商操作手册》。

6.本公告同时在安徽省政府采购网、宣城市公共资源交易中心网、宁国市人民政府网、安徽省公共资源交易监管网、安徽省招标投标信息网、中国采购与招标网上发布。

七、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称：宁国市数据资源管理局

地 址：安徽省宣城市宁国市振宁路与东城大道交叉口市民之家

联系方式：曹女士、0563-4038752

2.采购代理机构信息

名 称：安徽汇鼎项目管理有限公司

地 址：宁国市青龙东路北侧华贝城市广场2幢15单元15005号 

联系方式：王工、0563-4101880

3.项目联系方式

项目联系人：曹女士、王工

电 话：0563-4038752、0563-4101880

采 购 需 求.pdf