互动交流平台服务制度

一、开设宗旨与目的

“互动交流”栏目是宣城市公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）为促进与公众的沟通交流而开设的互动交流平台，旨在为公众提供更方便、优质、高效的互动服务。本平台由业务咨询、领导信箱等版块组成。公众可以登录相关版块开展咨询、投诉或建议等互动，交易中心将竭诚为公众提供服务，及时解答业务咨询，认真听取公众的投诉和建议。

二、使用说明

（一）业务咨询

用户点击“我要咨询”进入咨询留言页面，填写姓名、工作单位、联系电话、主题、内容及验证码等信息，点击“发送”按钮后系统自动生成办理编号和回执码,回执码可用于对咨询回复进行满意度评价。

用户点击“咨询查看”进入咨询回复列表页面，通过对应的咨询主题进入咨询回复查看页面，用户可以选择很满意、比较满意或者不满意，并输入回执码对咨询回复进行满意度评价。

（二）领导信箱

用户点击“我要写信”进入投诉建议留言页面，填写姓名、工作单位、联系电话、主题、内容及验证码等信息，点击“发送”按钮后系统自动生成办理编号和回执码,回执码可用于对信件回复进行满意度评价。

用户点击“信件查看”进入信件回复列表页面，通过对应的信件主题进入信件回复查看页面，用户可以选择很满意、比较满意或者不满意，并输入回执码对信件回复进行满意度评价。

三、办理流程

用户提交咨询、投诉或建议留言后，交易中心窗口工作人员对能明确答复的留言1个工作日内答复，对于问题比较复杂的留言由窗口工作人员请示相关科室或县（市、区）交易中心给出书面答复意见后,在3个工作日内给予网上回复。

四、服务要求

（一）交易中心窗口工作人员要实时查看用户提交的咨询、投诉或建议留言，及时转交相关科室或县（市、区）交易中心办理，按时给予网上回复。

（二）留言回复要报问候语（如：您好），回复的内容要有针对性，可操作性，不能解决的问题要耐心解释，不能只提供电话号码或者应付性的答复。

（三）以上服务过程遵循首问负责制和一次性告知制。